A estar alturas seguro que todo el mundo sabe que es el Black Friday, pero por si todavía hay algún despistado os sacamos de dudas: el Black Friday es una celebración típicamente norteamericana, que tiene lugar el último viernes de Noviembre y que consiste en ofrecer descuentos de infarto para todo tipo de productos. En definitiva, una jornada en la que se aprovecha para realizar la mayor parte de las compras navideñas y que poco a poco ha ido consolidándose en nuestro país como uno de los grandes eventos comerciales del año.
¿Y tú, tienes un ecommerce y también te gustaría sumarte a la fiebre del Black Friday? No te preocupes, desde Labelgrup vamos a darte las claves para que puedas planificar con éxito tu jornada de descuentos
Antes de que te lances de cabeza, te diremos que para que el Black Friday realmente suponga una promoción exitosa para ti, necesitarás planearlo con mucho cuidado y tener en cuenta detalles como estos:
Piensa muy bien qué productos vas a ofertar y sobre todo si tienes margen suficiente para hacer un descuento agresivo. Hay muchos comerciantes que se arriesgan en exceso, pensando que recuperarán su margen con el incremento de ventas global, pero finalmente no es así y terminan perdiendo dinero… Por otro lado tampoco te quedes corto, por ejemplo ofrecer un descuento del 10% es ridículo en términos de Black Friday, y lo único que conseguirás será pasar desapercibido.
No esperes a la semana de antes para empezar a promocionar tu Black Friday, mejor con un mes de antelación como mínimo. Personaliza tu web para comunicar que tu ecommerce participará en esta jornada, incluso si aún no has decidido qué productos tendrán descuento. También es una buena idea crear una categoría propia, aunque de momento no publiques ningún producto, pero si haces campañas de SEM te ayudará a posicionar el término. Además puedes ir informando a tus clientes acerca del evento en tu newletter e ir publicando post en el blog. También sería bueno que iniciaras alguna campaña de adwords para comunicarlo al público en general. Lo ideal con adwords es que comiences mucho antes del Black Friday y sobre todo que vigiles el incremento de precio de tu campaña porque conforme se acerca el día señalado estas mágicas palabras, “Black Friday», valdrán su peso en oro.
Este aspecto es clave, ya que ese día probablemente dupliques el nº de visitas a tu web. Por eso es muy importante que revises el funcionamiento de tu página: si la personalizas con banners y slices, comprueba que el tamaño de estas imágenes no sea excesivo, pues afectará a la velocidad de carga de tu web. Comprueba también el rendimiento de tu servidor y considera que tal vez deberías trasladar el hosting de tu web durante esos días a un servidor más potente o aumentar la capacidad del que ya tienes.
Si se duplica el nº de visitas a tu web, también se duplicará en nº de ventas y por consiguiente el nº de pedidos a enviar. Tanto si has participado en el Black Friday anteriormente, como si es tu primer año, lo ideal sería que hablaras con tu proveedor logístico para ver cómo gestionará todo ese volumen de trabajo. No te cortes y pídele que te haga una estimación realista acerca de cuándo podrá entregar toda la mercancía. Con esta información en la mano, puedes avisar en tu web de que por causas excepcionales probablemente los pedidos no se entreguen en los plazos acostumbrados… Otro detalle importante si ofreces los envíos gratuitos: plantéate si puedes asumir el coste del envío con el descuento que de por sí ya tendrá el producto… ante todo ten los números bien claros.
Tienes que escoger muy bien el/los productos que quieres promocionar porque el éxito de tu campaña de Black Friday dependerá en gran medida de ello. Como te decíamos antes, necesitas hacer descuentos agresivos y para ello deberás vigilar de cerca tus márgenes. Aprovecha y tira la casa por la ventana para aquellos productos que tengas en stock y que sean más difíciles de vender. Piensa también en cómo sacar el máximo partido a tus ventas de día fomentado la venta cruzada: si vas a ofertar impresoras, sería bueno que colocarás junto a ellas los cartuchos de tinta, o si estás promocionando pendientes puedes enviar una newsletter informando de las gargantillas a juego para todos aquellos que compraron los pendientes durante el Black Friday.
Una vez que la vorágine del Black Friday haya pasado, analiza los resultados de tu campaña, según los objetivos que te hayas marcado previamente. Recuerda que no todo son ventas directas y que el Black Friday nos brinda otras oportunidades más allá del propio viernes… Por ejemplo, mediante tu estrategia de newsletter y la promoción en adwords puedes haber captado los datos de muchos usuarios que finalmente no te compraron… céntrate en ellos y trata de establecer una comunicación más personalizada para convertirlos en futuros clientes. Por otro lado los carritos abandonados también pueden ser una buena forma de generar una venta post-Black Friday. Instala un módulo especializado en tu web que contacte con estos usuarios y les ofrezca algún tipo de promoción si finalmente completan su compra
Como ves el Black Friday puede ser un buen instrumento para potenciar tus ventas y aumentar clientes si lo sabes usar adecuadamente… No lo dudes, planifica tu estrategia con cuidado y lánzate a la caza de esos “buscadores de gangas” que hacen del “Black Friday” el evento más importante del año.